Onboarding utilisateurs

L'objectif était d'offrir la meilleure expérience d'onboarding possible lors du lancement de notre nouvelle plateforme. Pour situer le contexte, cette solution SaaS met en relation des agents d'assurance avec leurs assurés afin de faciliter la gestion de portefeuille pour les uns et le suivi des obligations réglementaires pour les autres. Mon intervention s'est concentrée sur la phase initiale : via des workflows automatisés sur HubSpot et l'utilisation de webhooks, j'ai piloté l'envoi de séquences d'emails pour accompagner les utilisateurs dans la création de leur compte et leurs premiers pas. Pour guider cette immersion, j'ai conçu un cycle d'onboarding complet en collaboration avec l'équipe tech, présentant les fonctionnalités clés et les bénéfices de la plateforme. Un projet qui a plutôt bien marché car les utilisateurs ont eu beaucoup de retours positifs suite aux entretiens qualitatifs menés pendant le projet. J'ai écris mon mémoire de fin de Master sur ce projet là. Vous pouvez le consulter en cliquant sur le lien ci-dessus.