Faire parler les chiffres pour guider la décision

Dans la continuité de la refonte de l'onboarding, j'ai rapidement compris qu'une intuition, aussi bonne soit-elle, ne vaut rien sans mesure.

Mon rôle a évolué vers celui d'un enquêteur : construire des dashboards, interpréter les signaux faibles et identifier précisément où nous perdions nos utilisateurs. Ce processus d'analyse croisée a été riche en enseignements.

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Croiser les sources pour voir la vérité

La donnée brute peut être trompeuse. Pour avoir une vision à 360°, j'ai orchestré une analyse sur trois outils complémentaires :

• Google Analytics pour les grandes tendances et les flux de comportement in-app.
• PostHog pour entrer dans le détail grâce aux session replays.
• HubSpot pour mesurer l'impact et le bon fonctionnement de nos emails.

En mettant en place ce processus, j'ai appris à ne pas me fier à une seule métrique, mais à chercher la corrélation entre plusieurs sources pour valider une hypothèse.

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Identifier le "Grain de sable"

L'analyse a révélé un défaut d'activation invisible à l'œil nu. Grâce aux replays de PostHog, nous avons isolé une étape précise du formulaire qui frustrait les utilisateurs et causait leur départ immédiat.

• L'action : Nous avons simplifié cette étape spécifique.
• Le résultat : Le blocage a été levé, fluidifiant instantanément l'entrée dans l'application.

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De l'analyse à la Rétention

Le second constat était un problème de rétention : les utilisateurs s'inscrivaient mais revenaient peu. Les chiffres montraient un manque de rappel de la valeur du produit.

J'ai donc conçu une séquence de nurturing et de rappels ciblés via HubSpot, déclenchés par l'inactivité.

Le bilan n'étant pas magique mais logique. En apportant la bonne information au bon moment (basée sur la data), nous avons augmenté la rétention utilisateur de 25 %.