Comment j'ai guidé les premiers pas de nos utilisateurs ? 

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Au sein d'un POC visant à tester une nouvelle solution SaaS auprès de professionnels de l'assurance, j'ai imaginé et conçu en collaboration avec l'équipe tech un cycle d'onboarding sous forme de tutoriels gamifiés. Voici stratégiquement comment j'ai mené le projet.

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Le Défi de la "page blanche"

Les nouveaux utilisateurs arrivaient sur la plateforme et ne savaient pas par où commencer. Le risque ? Qu'ils partent sans avoir vu la valeur du produit. Mon objectif a donc été de réduire au maximum le "Time-to-Value".

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La Stratégie Less is More

‍Plutôt que de tout montrer, j'ai sélectionné les 3 fonctionnalités clés indispensables. Au sein de celles-ci, j'ai arbitré :

• La conception de chaque scénario.
• Le choix des étapes cruciales à mettre en avant pour éviter la surcharge cognitive.

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Le bon mot au bon endroit

C'est ici que le marketing rencontre la tech à travers un fin travail d'équipe.

• Le Copywriting : J'ai rédigé des textes courts, motivants et clairs pour humaniser la machine. J'ai rajouté par dessus un petit système de gamification à la fin de chaque "checkpoint" du tutoriel pour le rendre plus ludique.
• La Collaboration Tech : J'ai travaillé directement avec le développeur pour intégrer ce tutoriel sans casser la fluidité de l'app et de son UX.

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Résultat

Cette approche centrée sur l'humain a payé. En guidant mieux nos utilisateurs dès la première seconde, nous avons observé :

• Une utilisation plus fréquente de l'application.
• Une réduction significative du taux de Churn lors des 30 premiers jours.